+7 (812) 611 11 48

SYNERGY SERVICE FORUM 2016

2016
Международный форум
по сервисным стратегиям в Санкт-Петербурге
  • A .

    разбор
    реальных
    кейсов

  • B .

    секреты
    от гуру
    сервиса

  • C .

    полезные
    деловые
    знакомства

Купить запись форума
за 4900 руб

01
01
Концепция
форума
Conception
Зачем компании стратегия клиентского сервиса?

В России развитие качественного сервиса — «голубой океан». Это та сфера, где вы можете одержать победу над конкурентами, даже если ваше предложение не самое выгодное на рынке. Именно благодаря безупречному сервису вы завоюете преданность клиентов на всю жизнь.

Однако хороший сервис не появляется сам по себе. Сервис — это стратегия, которая формируется на высшем уровне и пронизывает всю деятельность компании: от правил работы с клиентами до обучения сотрудников.

На форуме вас ждут прикладные знания от предпринимателей-практиков и реальные кейсы из жизни. Вы получите конкретные инструменты и «WOW-фишки», которые очаруют ваших клиентов.

Не важно, кто вы — собственник бизнеса, руководитель, маркетолог или менеджер по продажам (лучше приходить всем вместе) — в любом случае, все, о чем расскажут спикеры, нужно знать, как таблицу умножения, если вы действительно болеете за свою компанию.

Скачать программу форума

02
02
Главный спикер
форума
Headliner
Джон
Шоул
Гуру культуры
обслуживания по версии Time

Джон Шоул — автор первой в мире программы по обучению обслуживанию клиентов. Уже более 40 лет он проводит курсы и тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Его книги по внедрению сервисной стратегии были изданы на 11 языках мира и стали настоящими деловыми бестселлерами.

Досье спикера
  • Окончил Университет Св. Томаса в Миннесоте.
  • В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами.
  • Основатель и президент компании Service Quality Institute, обучившей более 2 млн человек в 40 странах.
  • Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США.
  • Член Общества профессионалов по работе с потребителями США.
9 правил сервиса
от Джона Шоула
  1. 1 .Гордитесь собой.
  2. 2 .Будьте вежливы.
  3. 3 .Используйте позитивную коммуникацию.
  4. 4 .Исполняйте договоренности.
  5. 5 .Слушайте клиентов, проявляйте интерес к людям.
  6. 6 .Изучайте компанию и её продукты.
  7. 7 .Будьте устойчивы к стрессу.
  8. 8 .Будьте гибкими.
  9. 9 .Проявляйте инициативу.
3 главные книги
  • "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество".
  • "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд".
  • "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху".
цитата
Если у вас нет сервисной стратегии —
вы ежедневно теряете
до 30% прибыли.
Из книги
«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
03
03
Российский подход
в сервисе представят
in Russian
Недякин
Максим
Недякин

Самый известный в России практикующий специалист и спикер в области
клиентского сервиса.

Смотреть
видеоприглашение
Подробнее
Недякин
Максим
Поташев

Эксперт в сфере клиентского сервиса, управляющий партнер «R&P consulting», магистр телеигры «Что? Где? Когда?»

Подробнее
Недякин
Михаил
Левандовский

Эксперт в области продаж и клиентского сервиса, совладелец «R&P consulting».

Подробнее
Недякин
Денис
Котов

Генеральный директор книжной сети «Буквоед». Новатор книжной отрасли России.

Подробнее
Коротковских
Анастасия
Коротковских

Основатель компании «Troika Cars». Эксперт в организации бизнеса, управления персоналом и сервисом на рынке услуг класса премиум.

Подробнее
Протопопов
Евгений
Протопопов

Основатель и генеральный директор группы компаний «Jenavi» .

Подробнее
Как создать первоклассный сервис
5 советов от Джона Шоула
04
04
Активный
нетворкинг
Networcing
1000
новых друзей,
партнеров и клиентов

Наш форум — площадка для общения с руководителями высшего эшелона, которых сложно встретить в обычной жизни. Знакомьтесь, обменивайтесь знаниями и опытом, совершайте выгодные сделки — на Synergy Service Forum созданы все условия для активного нетворкинга.

Станьте частью делового сообщества и получите новые возможности для развития своего бизнеса.

Главная ценность глобальных
бизнес-событий —
новые деловые связи.
05
05
Мобильное приложение
Synergy Friends
Online
Мобильное приложение Synergy Friends — это онлайн-система назначения и управления встречами, с помощью которой Вы сможете заранее организовать индивидуальные переговоры с участниками Форума и сформировать свое расписание встреч.
Регистрация в системе доступна БЕСПЛАТНО всем участникам Форума и предоставляет возможность:
  • опубликовать информацию о своей компании;
  • ознакомиться с расширенной информацией об участниках и найти компании, которые могут быть вам интересны;
  • заранее назначить и согласовать деловые встречи в рамках Форума;
  • провести запланированные встречи в комфортной переговорной зоне.
06
06
Уже идут на
Synergy Service Forum
07
07
Стоимость
записей форума
Price

4 900 руб.

  • Комплект видеозаписей
  • Презентации спикеров
  • Сертификат об участии

Купить запись форума

08
08
Место
проведения
Location

«Санкт-Петербург» — отель с великолепным видом на Неву, расположенный в историческом и деловом центре города Пироговская, наб. 5/2

Посмотреть на карте

Современно оборудованные конференц-залы позволяют организовать бизнес-мероприятия на высшем уровне, а знаменитый Концертный зал отеля «Санкт-Петербург» давно стал традиционным местом проведения крупных фестивалей и гала-концертов.

Удобный подъезд к гостинице, большая парковка, круглосуточные рестораны, прекрасно оснащенные номера — вы обязательно оцените современную инфраструктуру гостиницы.

09
09
Организатор форума —
Школа Бизнеса «Синергия»
Power
  • 5

    Престижных
    аккредитаций MBA

  • 495

    Готовых программ
    по личностному и бизнес-росту

  • 47 000

    Выпускников корпоративных
    и открытых программ

Чтобы удержать лидерство нужно быть в тренде, повышать свою квалификацию и получать новые инструменты развития бизнеса.
Поэтому ежегодно тысячи топ-менеджеров, владельцев компаний и узкопрофильных специалистов получают бизнес-образование международного уровня в Школе Бизнеса «Синергия».
Скачать каталог Школы Бизнеса

10
10
Другие события Школы
Бизнеса «Синергия»
Forums
Мы проводим глобальные бизнес-события уже несколько лет и знаем, как сделать Форум незабываемым, вдохновляющим
Местом Силы.

Крупнейший бизнес-форум России и СНГ, который принимает ежегодно более 5000 участников, а также ведущих бизнес-спикеров мира.
Это уникальное событие мирового масштаба.

Видеоролик о проекте

Крупнейший бизнес-форум России и СНГ, который принимает ежегодно более 5000 участников, а также ведущих бизнес-спикеров мира.
Это уникальное событие мирового масштаба.

Видеоролик о проекте
11
11
партнеры
форума
  • Российский союз
    промышленников
    и предпринимателей

  • Общероссийская общественная
    организация малого и среднего
    предпринимательства

  • Ассоциация
    менеджеров
    России

  • Общероссийская
    общественная
    организация

12
12
Сделаем
Synergy Service Forum
вместе
Welcome

Приглашаем вашу компанию стать партнером, агентом или спонсором Форума.

Пришло время объединиться, чтобы создать еще более качественное и яркое событие!
Мы подготовили агентские программы, а также особое предложение для спонсоров и партнеров на самых комфортных и выгодных условиях. Оставьте заявку и узнайте все подробности.

SYNERGY
SERVICE FORUM
2016

Международный форум
по сервисным стратегиям в Санкт-Петербурге
Главный спикер
Джон
Шоул
мировой эксперт
по клиентскому
сервису
Купить запись
форума